管理心理学试题

在教育的广阔天地里，考试不仅是检验学习成果的一把尺子，更是推动知识体系深化与拓展的重要工具。管理心理学试题，作为这一领域中不可或缺的一部分，不仅考察着学生对理论知识的掌握程度，更侧重于他们能否将所学应用于解决实际管理情境中的心理问题。本文旨在深入探讨管理心理学试题的特点、设计原则及其在教育中的应用价值，以期为广大教育工作者和学习者提供一些有益的启示。

一、管理心理学试题的特点

管理心理学，作为心理学与管理学交叉融合的一门学科，其试题自然而然地融合了两者之长，兼具理论性与实践性。首先，理论知识的考察是基础。试题中不乏对基本概念、理论模型、学派观点等的测试，这是构建专业知识体系不可或缺的基石。其次，情境模拟题成为主流。通过设定具体的管理场景，要求考生分析员工心理、预测行为反应、制定干预策略，以此检验其理论应用能力。

二、管理心理学试题的设计原则

设计高质量的管理心理学试题，需遵循以下原则：① 目标明确性：试题应清晰指向课程内容的核心要点，避免偏离主题的泛泛而谈。② 内容多样性：涵盖理论、案例、实践多个维度，确保考生能全面展现其知识与能力。③ 情境真实性：模拟真实管理情境，提高试题的贴近度和实用性，激发考生的思考与共鸣。④ 评分客观性：建立明确、统一的评分标准，确保评价公正、公平。

三、管理心理学试题在教育中的应用价值

管理心理学试题在教育领域内发挥着不可小觑的作用。一方面，它促进了教学活动的深化。通过试题的反馈，教师能够及时了解学生对知识的掌握情况，针对性地调整教学策略，优化课程设计。另一方面，它增强了学生的实践能力。情境模拟题鼓励学生跳出书本，将理论知识与实际问题相结合，培养解决复杂管理心理问题的能力。此外，试题设计还促进了学科间的融合与交流，管理心理学试题往往融合了经济学、社会学、组织行为学等多元视角，拓宽了学生的学术视野。

四、面向未来的管理心理学试题创新

随着时代的发展，管理心理学试题也需不断创新，以适应新的挑战。一方面，引入大数据与人工智能技术，开发智能化试题库，实现个性化学习路径的推荐，提高学习效率。另一方面，加强跨学科试题的设计，将管理心理学与新兴领域如神经科学、行为经济学等相结合，探索前沿议题，激发学生的创新思维。同时，注重培养学生的全球视野，试题中融入跨文化管理心理学的内容，提升学生的国际竞争力。

回望管理心理学试题在教育领域的历程，它不仅是知识传递的媒介，更是智慧碰撞的舞台。通过不断的探索与创新，管理心理学试题正引领着我们迈向一个更加高效、多元、包容的教育未来。正如知识之树常青，管理心理学试题也将在时间的洗礼下，愈发枝繁叶茂，为培养适应未来社会需求的复合型人才贡献力量。

组织行为试题

中央广播电视大学2007—2008学年度第二学期“开放本科”期末考试

2008年7月

一、判断对错题(每小题1分，共6分。对题中的说法做出是“正确”或还是“错误”的判断，并将判断的结果写在答题纸上)

1．组织行为学就是在管理科学的发展的基础上产生和发展起来的。Y

2．感觉是人脑对客观事物的整体反映，知觉是对事物个别属性(如颜色、声音、气味等)的反映。X

3．根据波特——劳勒模型，激励的程度取决于效价和期望值的吸引力。Y

4．随着社会主义商品经济的发展和新技术革命的兴起，生产的社会化程度越来越高，人与人之间的社会联系日益广泛、密切，血缘关系、地缘关系的影响不断扩大。X

5．领导连续流理论认为：很难判断哪种领导方式是正确的，哪种方式是错误的，领导应根据具体情况，考虑各种因素选择某种领导行为。Y

6．集权和分权的统一的关键是上级和下级之间通过直接的交流渠道而形成的联结关系。X

二、单项选择题(每小题2分，共12分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号写在答题纸上)

7．谈话法属于组织行为学的哪种研究方法( B )

A. 观察法 B．调查法 C. 实验法 D．测验法

8．具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而优异的人属于( C)

A. 能力低下 B．一般能力 C. 天才 D．才能

9．当一个人在爱情问题上受到挫折后并未消沉，而是更加努力学习和工作，使工作做出了显著的成绩。这种行为反应是( B )

A．坚持原有目标的行为反应 B. 升华的行为反应

C. 反向的行为反应 D．放弃的行为反应

lo．当群体目标和组织目标协调一致时，凝聚力与生产率就会出现如下关系( C)

A．高凝聚力高生产率 B．高凝聚力低生产率

C. 低凝聚力高生产率 D．低凝聚力低生产率

11．领导的连续流理论是( B )提出的。

A．勒温 B．坦南鲍母和施密特 C．利克特 D．豪斯和沙特尔

12．某公司为了更好地开展业务，制定了重组计划，该计划准备在全国六大地区设立经销办事处(营业所)，所有办事处都用电脑直接与中央数据库联网。这意味着该公司今后朝什么方向发展( B)

A．集权化 B．分权化 C．部门化 D．矩阵化

三、多项选择题(每小题3分，共18分。在备选答案中选择2个或2个正确答案，并将正确的答案题号写在答题纸上)

13．组织行为学的两重性来自于( ABD )

A. 管理的两重性 B．人的两重性 C. 组织的两重性 D．多学科性 E．多层次性

14．人的行为特征有(ABCDE )

A．自发的 B．有原因的C. 有目的的 D．持久性的 E．可改变的

15．以下做法中，属于自然消退强化方法的有(BDE )

A．员工出现失误时，给以记过处分

B．对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为

C. 员工表现出色时，给他发奖金 D．对请客送礼者，拒之门外

E．对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待

16．人际关系的发展趋势是(ABCDE )

A．社会性增强，自然性减弱 B．自主性增强，依附性减弱

C. 平等性增强，等级性减弱 D．开放性增强，封闭性减弱

E．合作性增强，分散性减弱

17．鲍莫尔认为企业领导人应具有的条件是(ABDE )

A．合作精神 B．决策能力 C. 领导能力 D．敢于创新E．尊重他人

18．某酒店的组织结构呈现金字塔状，越往上层( BC )

A. 其管理难度越小 B．其管理难度越大

C. 其管理幅度越小 D．其管理幅度越大 E．与管理难度和幅度无关

四、案例选择题(每个小题4分，共16分。根据每个案例所讲述的内容，对题后所列的每道选择题，按题中具体要求选出一个正确答案并写在答题纸上)

爱通公司里的员工关系

19．明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是( C )

A．明娟瞧不起人 B．阿苏瞧不起人

C. 由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾

D．阿苏把马德给安全地踢走了

20．爱通公司在中西部地区营销主管的职位由谁夺得( D )

A．明娟 B．阿苏 C. 威恩 D．马德

21．公司领导者采用了什么样的解决矛盾的方法( A )

A．转移目标的策略 B．委任态度开明的管理者

C. 鼓励竞争 D．重新编组

22．根据案例，下面哪种原则不利于改善明娟和阿苏的人际关系( B )

A．平等的原则 B．竞争的原则 C. 互利的原则 D．相容的原则

五、简答题(每小题答全要点者得9分，共36分；未答或漏答要点者，由评卷人依每个要点在该题中的得分比例来扣分)

23．科学的研究方法应遵循哪些原则

科学的研究方法应遵循的一般原则有：

①研究程序的公开性； ②收集资料的客观性；

③观察与实验条件的可控性；④分析方法的系统性；

⑤所得结论的再现性； ⑥对未来的预见性。

24．有效激励应遵循什么原则

①按需激励原则； ②组织目标与个人目标相结合原则；

③奖惩相结合原则；

④物质激励与精神激励相结合原则；

⑤内在激励与外在激励相结合原则；

⑥严格管理与思想工作相结合原则。

25．人际交往应考虑哪些基本原则

①平等原则； ②互利原则 ③信用原则；④相容原则。

26．组织变革的基本动因是什么

引起组织变革的基本动因可分为内在动因和外在动因两个方面。

(1)组织变革的内在基本动因；

①组织目标的选择与修正； ②组织结构的改变；③组织职能的转变。

(2)组织变革的外部驱动因素

①科学技术的不断进步；②组织环境的变动；③管理现代化的需要。

六、案例分析

杨利平糯米美食厂

问题：

27．根据组织结构理论，杨利平的糯米美食厂采用的是什么类型的结构它有何优缺点

28．根据案例请指出表哥汤正龙建议的工厂结构是种什么类型的组织结构这种组织结 构有何优缺点

27．根据组织结构理论便能发现，杨利平的美食厂采用的是一种职能制(或直线职能制) 组织结构。它的优点是能充分发挥各部门的专业管理作用，对本部门的生产、技术和经济活动进行有效的组织和指挥，以适应现代工业生产技术和管理分工的要求；缺点是科室和车间人员的职责和权限难以明确划分，许多问题需要许多部门协同解决，终将影响效率和贻误工作，且不适于企业大规模生产。这种组织结构比较适合于企业成立和发展的初期。

28．表哥汤正龙认为如果杨家美食厂要发展，就应不失时机地抓住市场需求，扩大生产规模，彻底改组该厂结构，在总厂的领导下，按不同产品或地区来分为许多独立经营和核算的部门。汤正龙建议的产品型结构其实质是一种事业部制组织结构。他建议的这种事业部制组织结构的优点是便于组织专业化和实现组织内部的协作；最高管理部门可以摆脱日常行政事务，成为坚强有力的决策机构，同时各事业部自成系统、独立经营、独立核算，可以发挥灵活性和主动性；各事业部之间有比较、有竞争，可以促进事业的发展；生产与销售可以直接联系，供求关系可以很快得到反馈；公司把各个事业部作为自治单位，使各个部的经理能从整体观点来组织这一部门的各项业务，受到全面的考验，从而有条件提升到最高部门，这是培养和训练管理人才较好的组织模式。

缺点是：机构重复，容易造成管理人员浪费；由于各个事业部独立经营，使各事业部之间人员互换困难，相互支援差；各事业部经理考虑问题容易从本部门出发，忽视整个企业的整体利益。

中央广播电视大学2008—2009学年度第二学期“开放本科”期末考试

组织行为学 试题

一、判断对错题(每小题1分，共6分。对题中的说法做出是“正确”或还是“错误”的判断，并将判断的结果写在答题纸上)

1．中国行为科学学会是1985年1月在北京成立的，会长是当时的机械工业部副部长孙友余先生。

2．黑胆汁占优势的属于胆汁质气质。

3．保健因素同工作内容有关，激励因素与王作环境有关。

4．如果作业比较简单，而且人们能熟练地完成作业，当有别人在场观察时会发生社会抑制作用。

5．四分图理论认为，哪种行为效果好结论是不肯定的。例如有人认为在生产部门中，效率与“组织”之间的关系成反比，而与“关心人”的关系成正比。

6．勒温的冻结强化方式是团队强化方式和个体强化方式。

二、单项选择题(每小题2分，共12分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号写在答题纸上)

1．企业管理者对待非正式组织的态度应该是( )

A．设法消除 B．严加管制 C. 善加引导 D．积极鼓励

2．将人视为自私自利、好逸恶劳的是哪一种假设( )

A. 经济人 B．社会人 C. 自我实现人 D．复杂人

3．如果职工A认为自己同职工B相比，所得报酬偏低了，觉得很不合理，因为自己与B作出的贡献是一样大的。根据公平理论，A会采取以下哪种行为( )

A．增加自己的投入 B．减少自己的投入 C. 努力增加B的报酬 D．使B减少投入

4．完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，( )将会达到最高的工作绩效。

A．同质群体 B．异质群体 C. 混合群体 D．简单群体

5．对下属采取信任的态度，并与他们共同制定计划、设置目标、改进和检查工作，这种领导风格属于什么类型( )

A. 专权独裁式 B．温和独裁式C．协商式 D．参与式

6．如果你是公司的总经理，你将授予哪种人以决策和行动的权力( )

A. 参谋人员 B．直线人员C. 咨询人员 D．一线员工

三、多项选择题(每小题3分，共18分。在备选答案中选择2个或2个正确答案，并将正确的答案题号写在答题纸上)

1．组织行为学研究的层次有( )

A. 个体 B. 群体C. 组织 D．集体 E．环境

2．希波克拉底划分的气质类型有( )

A. 多血质 B，粘液质 C. 胆汁质 D．黑胆汁 E．抑郁质

3．下列制度中属于采用固定间隔强化方法的有( )

A．计件工资 B．计时工资 C. 计件超产奖 D．月度奖E．年终分红

4．人们在群体中可以获得的需要和满足有( )

A. 安全需要 B．情感需要C. 尊重和认同需要 D．完成任务的需要

E．实现组织目标的需要

5．领导规范模式(领导参与理论)提出了选择领导方式的原则是( )

A. 信息的原则 B. 不接受型原则 C. 冲突的原则 D．合理的原则

E．目标合适的原则

6．矩阵制组织也称为“非长期固定性组织”，它的组织结构的缺点是( )

A. 加强了横向联系，专业设备和人员得到了充分利用

B．具有较大的机动性

C. 成员位置不固定，有临时观念，有时责任心不够强

D．促进各种专业人员互相帮助，互相激发，相得益彰

E．人员受双重领导，有时不易分清责任

四、案例选择题(每个小题4分，共16分。根据每个案例所讲述的内容，对题后所列的每道选择题，按题中具体要求选出一个正确答案并写在答题纸上)

北京雪莲羊绒有限公司的先进人物

1．苗晓光认为“人一辈子要能干出点贡献”，根据马斯洛的理论，从《北京雪莲羊绒有限公司的先进人物》中可以看出，他在哪方面的需要更强烈一些( )

A．生理需要 B．安全需要 C. 社交需要 D．自我实现需要

2．麦克利兰认为希望干出一番事业的人，是具有哪种需要的人( )

A．生理需要 B．成就需要 C．归属需要 D．权力需要

3．赫兹伯格认为，激励员工的关键在于( )

A. 提供给员工更高的工作报酬 B. 加强对员工的监督和控制

C. 设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务

D．创造良好的工作条件

4．根据弗鲁姆的期望理论，北京雪莲羊绒有限公司的李总对小苗的科研成功设置的效价是什么( )

A．让小苗掌握BSLD一95的工艺技术

B．加快小苗取得突破性科研成果的进展

C．精神表扬和晋级、职称、工资待遇、奖金、住房等物质奖励

D. 了解分梳技术的重要性、取得科研效果

五、简答题(每小题答全要点者得12分，共36分；未答或漏答要点者，由评卷人依每个要点在该题中的得分比例来扣分)

1．能力差异的应用原则是什么

能力概念在组织活动中的应用，主要是考虑个体的能力与工作任务要求的匹配。这也是现代人力资源管理的基本原则。具体在应用中，可以考虑以下几个原则：

(1)能力阈限原则；

(2)能力合理安排原则；

(3)能力互补原则。

2．对弱势群体的保护与管理有什么措施

弱势群体问题的解决，从根本上说，是要建立一系列的制度安排。通过这样的一些制度安排，使得弱势群体的生活状况能够随着社会的进步而不断得到改善。

就目前而言，要解决这三个方面的问题：

(1)社会的公正、公平和正义的问题；(2)社会保障制度；

(3)建立政府与弱势群体的沟通渠道，使弱势群体的利益要求能通过制度化的渠道来表达。

3．如何理解决策民主化

目前世界经济一体化趋势明显，经济上的竞争越来越激烈，决策的加快，决策内容越来越复杂。任何领导者都难于独立承担决策的重担，越来越转向决策的民主化一即吸收下级参与决策，集思广益，群策群力，使决策的质量和实施得到改善。

六、案例分析(每小问6分，共12分，要求答出题中指定的基本理论的主要观点，并结合案例提供的具体情况进行适当分析、解释和说明。对理论依据正确，问题分析清楚者，可给满分，评卷者可参考标准答案，酌情给分)

大连三洋制冷公司的企业文化建设

1．大连三洋制冷公司的企业文化是怎样构成的它对公司的经营管理起到什么作用

2．大连三洋制冷公司成功的企业文化建设例子告诉我们了什么

1．组织文化，主要是在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。在企业中通常称它为企业文化。大连三洋制冷公司的企业文化从物质层、制度层和精神层三个层面上，把企业的价值观念、组织信念、组织目标、规章制度、职业道德、组织情感等要素很好地结合起来，构成了独具特色的中国合资企业文化，并使其具有导向功能、规范功能、凝聚功能、激励功能、创新功能和辐射功能。他们通过企业文化建设，使质量管理体系得到有效运行。在整个生产过程中，员工通过企业文化建设得到了较好的培训，提高了员工的素质，这就实现了企业实施以人为本的企业文化的人本管理的有效循环。

2．大连三洋制冷公司成功的企业文化建设例子告诉我们，做好组织文化的建设工作，是组织可持续发展的一个重要保障。组织文化建设，它既是组织管理的基础，又是组织管理的灵魂；有了组织文化，员工就可以在组织的整个管理过程中立足于岗位自我管理，立足于岗位的自我改善，有效地实现个人的价值；把个人的价值和个人的发展，有效地融人到公司的发展当中去，同组织的发展目标有机地结合起来。要搞好企业文化建设必须做到以下几点：①领导者重视、调节和控制。如公司经理肖永勤，就把企业文化的建设视为企业发展中的一个重要基础建设来抓。②领导者对重大事件和企业危机的反应。③领导者进行详细的角色示范，教育和培训。如使员工在立足岗位自我改善这项活动和ZD小组无缺陷活动中得到锻炼和提高。④合理制定与实施分配报酬和提升的标准。⑤科学合理地制定招聘、挑选、提升、退休和解聘职工的标准。大连三洋制冷公司在刚成立时，就注意到了企业挑选新成员是内化和渗透文化最核心的一个方面，而且也是最有效的方法。

打字不易，如满意，望。

什么是测验法

测验法即心理测验法，就是采用标准化的心理测验量表或精密的测验仪器，来测量被试有关的心理品质的研究方法。在管理心理学中的研究中，心理测验常常被作为人员考核、员工选拔、人事安置的一种工具。

测验法的基本要求是信度和效度，即一个测验的可靠程度和一个测验有效地测量了所需要的心理品质。这种方法的最大特点是对被测试者的心理现象或心理品质进行定量分析，具有很强的科学性，而且心理测验领域已出现了明显的计算机化的趋势，如在机上施测、自动计分、测试结果分析等。

扩展资料：

心理测试形式

1、智力测验

对人的一般认知功能进行测量，测验结果常用一个商数，即IQ来表示。智力测验一般包括知觉、空间意识、语言能力、数字能力和记忆力方面的内容，要求受测者运用比较、排列、分类、运算、理解、联想、归纳、推理、判断、评价等技能来解答测试题。

2、职业能力测验

从内容上看，与职业活动效率有关的能力包括语言理解和运用、数理能力、逻辑推理、空间关系、知觉等。职业能力测验可以分为两类一般职业能力测验，如美国劳工就业保险局编制的《一般能力倾向成套测验(GATB)》；专门职业能力测验，主要用于职业人员的选拔和录用。

3、创造力测验

一般而言，发散性思维为创造力的基本操作模式。创造力包括的基本能力主要是流畅力、变通力、精致力、敏觉力和独创力。一些简单的方法就可施测，如单词联想测验、物件用途测验、寓言测验、模型含义、远隔联想等。

参考资料来源：百度百科-测验法

参考资料来源：百度百科-心理测验法

如何制定决策及试题答案

一、名词解释(每小题4分，共16分)

1．个案研究法

2．气质

3．群体

4．组织文化

二、单项选择题(每小题1分，共10分。在备选芦案中，选择一个正确答案并将答案题号填入题后的括号内)

1．被称为研究组织内部人的行为的里程碑是什么( )

A．1949年在美国芝加哥召开的科学讨论会

B．霍桑试验

C．1914年利莲·吉尔布雷斯出版的《管理心理学》

D．泰罗的《科学管理原理》

2．一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是( )。

A．气质 B．个性

C．能力 D．性格

3．当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是( )。

A．惩罚 B．正强化

C．自然消退 D，消极强化

4．某公司年终奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是( )o

A．公司没有做到奖罚分明 B．奖励不够及时

C．公司没有做到奖人所需、形式多变 D。员工太挑剔

5．由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于( )。

A．非正式群体 B．正式群体

C．小群体 D．参照群体

6．管理方格图中，最有效的领导方式有( )。

A．贫乏型 B．任务第一型

C．俱乐部型 D．团队式

7．对下属采取信任的态度，并与他们共同制定计划、设置目标、改进和检查工作，这种领导风格屈于什么类型( )

A．专权独裁式 B．温和独裁式

C．协商式 D．参与式

8．要帮助领导者对组织的一切“变化”做出有效管理的设计理论是( )。

A．分化一整合组织结构 B．项目组织设计

C．距阵式组织设计 D．自由型组织结构

9．艾桑尼是从哪个角度来划分组织类型的( )

A．社会功能 B．成员受益程度

C．对成员的控制方式 D．成员人数

10．学习型组织的支持者们认为传统组织的问题是由其固有的特性引起的，这些固．有特性主要是( )

A．分工、竞争和反应性 B。竞争、占有

C．观察、协作和反应性 D．协作、占有

三、多项选择题(每小题2分，共10分。在备选答案中选择2个或2个正确答案，并将正确的答案题号填入题后括号内)

1．组织行为学的两重性来自于( )。

A．管理的两重性 B．人的两重性

C．组织的两重性 D．多学科性

E．多层次性

2．人的行为特征有( )。

A．自发的 B．有原因的

C．有目的的 D．持久性的

E．可改变的

3．以下做法中，属于自然消退强化方法的有( )。

A．员工出现失误时，给以记过处分

B．对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为

C．员工表现出色时，给他发奖金

D．对请客送礼者，拒之门外

E．对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待

4．人际关系的功能有( )。

A．产生合力 B．形成互补

C．激励功能 D．联络感情

E．交流信息

5．概括起来，我国优秀的领导者的素质应当包括( )。

A．政治素质 B．知识素质

C．协调素质 D。能力素质

E．身心素质

四、判断改错题(先判断对错，对错误的要加以改正，每小题3分，共9分）

1．群体规模越大，工作绩效越小。

2．在紧急的情况下，民主的领导方式最有效。

3．组织结构是要将组织的个体和群体以分散的方式去完成工作任务。

五、简答题(每小题7分，共28分)

1．研究职业生涯设计与开发有何意义

2．群体决策有哪些方法

3．人际交往应遵循哪些原则如何改善人际交往

4．怎样正确认识和正确对待工作压力

六、论述题(15分)

试述如何提高激励的有效性

七、案例分析(每小问4分，共12分)

明娟和阿苏的矛盾

明 娟不再和阿苏说话了。自从明娟第一天到爱通公司上班，她就注意到了阿苏，阿苏总是表现得冷漠疏远。开始，她认为阿苏是憎恨她的工商管理硕士学位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壮志。但是，明娟决心同办公室里的每一位同事都处好关系，因此她邀请他出去吃午饭，一有可能就表扬他的工作，甚至还同他的儿子 保持联络。

但随着中西部地区营销主管的任命，所有这一切都结束了，明娟一直叮着这个职位，并认为自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一级另U的 另三位管理人员竞争这个职位。阿苏不在竞争者之列，因为他没有研究生文凭，但是阿苏的意见被认为在高层有很大的影响力。明娟的资历比其他的竞争者要浅，但是她的部门现在已成为公司的核心部门，而且高层管理多次对她进行褒奖。她相信，若阿苏好好推荐的话，她能得到这个职位。

但 马德最后得到了提升去了陕西，明娟十分失望。她未能得到提升就够糟的了，使她无法忍受的是选中的竟然是马德。她和阿苏曾戏称马德为：“讨厌先生”，因为他们都受不了马德的狂妄自大。明娟觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱，这使她对自己的整个职业生涯进行了反思。当传言证实了她的猜测“阿苏对高层决策的作 出施加了重大影响”之后，她决定把她同阿苏的接触降低到最低限度。

办 公室里的关系冷了下来，持续了一个多月，阿苏也很快就放弃了试图同明娟修复关系的行动，他们之间开始互不交流，仅用不署名的小便条进行交流。最后，他们的顶头上司威恩无法再忍受这种冷战气氛，把他们两人召集到一起开了一个会，“我们要呆在这儿，直到你们重新成为朋友为止。”威恩说道，“至少我要知道你们究 竟有什么别扭。”

明娟开始不承认，她否认她同阿苏之间的关系有任何变化。后来她看到威恩是严肃认真、誓不罢休的，只得说道：“阿苏似乎更喜欢和马德打交道。”阿苏惊讶地张大了嘴，吭哧了半天，却什么也说不出来。

威 恩告诉明娟：“部分是由于阿苏的功劳，马德被安全的踢走了，而且以后你们谁也不用再想法对付他了。但如果你是对那个提升感到不满的话，你应该知道阿苏说了许多你的好话，并指出如果我们把你埋没到中西部去，这个部门会变得有多糟。加上分红的话，你的收入仍然与马德一样多。如果你在这儿的工作继续很出色的话， 你就可以去负责一个比中西部地区好得多的地方。”

明娟感到十分尴尬，她抬头向阿苏看去，阿苏耸了耸肩，说道：“你想不想来点咖啡”在喝咖啡的时候，明娟向阿苏诉说了在过去这个月里她是怎么想的，并为自己的不公正态度向阿苏道歉。阿苏向明娟解释了她所认为的疏远冷漠实际上是某种敬畏：他看到她的优秀和效率，结果他非常小心翼翼，惟恐哪儿阻碍到她了。

第二天，办公室又恢复了正常。但是一项新的惯例建立起来了：明娟和阿苏在每天的十点钟一起去喝杯咖啡休息一下。他们的友好状态使在他们周围工作的同事们从高度紧张中松弛下来了。

问题：

1．明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是什么

2．威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行

3．本案例对如何处理人际关系有何启发

试卷代号：1070

中央广播电视大学2003—2004学年度第二学期“开放本科”期末考试

工商管理专业 组织行为学 试题答案及评分标准(供参考)

2004年7月

一、名词解释(答对给每小题4分，共16分)

1．答案要点：

个案研究法是指对某一个体、某一群体或某一组织在较长时间里连续进行调查，从而研究其行为发展变化的全过程，这种研究方法也称为案例研究法。

2．答案要点：

气质是人的心理活动的动力特点。同一般所谓的“脾气”、“秉性”相近。它在人参与的不同活动中有近似的表现，而不依赖于活动的内容、动机和目的。气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。

3．答案要点：

群体是相互依存和相互作用的动态整体。组织中的群体是两人或两人的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。

4．答案要点： ·

组织文化，是指在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。

二、单项选择题(每选对一小题给1分，共10分，不选、错选或多选均不得分)

1．B 2．B 3．A 4．C 5．B

6．D 7，D 8．D 9．C 10．A

三、多项选择题(每选对一小题给2分，共10分，不选、错选或少选均不得分)

1．ABD 2．ABCDE 3．BDE 4．ABCDE 5．ABDE

四、判断改错题：(判断错者不得分；如需改正的题，判断正确得1分，将错误改正后再得2分，

每小题3分，共9分)

1．答案：错，群体的规模适当，工作绩效最高。

2．答案：错，在紧急的情况下，独裁的领导方式最有效．

3．答案：错，组织结构是要将组织的个体和群体结合起来去完成工作任务。

五、简答题(每小题答全要点者得7分，共28分；未答或漏答要点者，由评卷人依每个要点在该题中的得分比例来扣分)

1．答案要点；

研究职业生涯的设计与开发，对个人对组织甚至对整个社会，都具有极为重要的意义。主要有：

(1)有利于明确人生未来的奋斗目标

(2)有利于本人和组织更好地了解每个人的实力和专业技术

(3)有利于组织和本人制定出有针对性的培训开发计划，鼓励自我控制自己前途和命运

(4)有利于人尽其才，避免人力资源的浪费

2．答案要点：

群体决策的方法有：

①头脑风暴法

②德尔菲法

③提喻法(哥顿法)

④方案前提分析法

⑤非交往型程序化决策术

3．答案要点：

人际交往应遵循以下原则：

(1)平等原则；

(2)互利原则，这里的互利包括物质互利、精神互利、物质精神互利三个方面的内容；

(3)信用原则；

(4)相容原则。

在 组织中，改善人际关系必须从领导和群众两个方面人手。组织的领导者、管理者应主动引导群体内的人际关系朝积极的方向发展，包括创造有利的群体环境和交往气氛，促进群体成员之间的相互交往；建立合理的组织结构，制定必要的措施；搞好民主管理，改善管理者与被管理者之间的关系；运用行为科学的理论和方法，培养 和训练群体成员正确处理人际关系的能力，做过细的思想工作理顺人们之间的各种关系等。群体成员应自觉地加强修养，包括树立正确的世界观；重视性格锻练；加强自我意识；提高人际交往的技巧等。

4．答案要点：

压力产生的后果有积极和消极两种，但通常更多的是表现在消极方面。压力的消极作用集中表现在对健康和工作绩效的损害方面，这种损害程度同控制能力及个人对压力的态度有密切关系。

工 作压力是客观存在的，但同样的压力在不同人的身上却可以产生不同的后果。低于中等水平的压力感有助于员工提高工作绩效。但经受的压力感水平过高，或中等水平压力感持续的时间过长，都会使员工绩效降低．这时就需要管理人员采取行动。其实压力感对于员工满意度的影响并不直接，虽然低于中等水平的压力感有助于员 工提高绩效，但他们仍然以为这种压力感令人不快．对付压力的方法很多，一般有以下几条措施：

(1)通过组织途径来改变行为方式以减轻和抵消压力

（2)通过员工个人的解决途径来减轻和抵消压力

六、论述题(15分，理论观点正确，论证充分，逻辑清晰，并在答出要点的基础上，联系实际进行适当解释和说明后，可得满分；评卷者可参考标准答案，酌情给分)

试述如何提高激励的有效性

答案要点：

(一)激励的手段和方法

根据积极性的运动规律，调动人们的积极性的基本途径是，激发和满足正当、合理的需要，提高人们的思想觉悟，创造一个良好的富有激励性的环境。对此可以通过多种手段来实现．实践中常用的手段和方法有：

1．思想政治工作

2．奖惩

3．工作设计

4．职工参加管理

5．培训激励

6．榜样激励

在工商企业的实际管理工作中，有着多种多样的激励方式，管理者可以根据员工的实际情况，选择合适的激励方式，以达到调动人们工作积极性的目的。

(二)进行有效激励的要求

运用各种激励理论来激发组织成员的积极性，是各级领导者的重要职责，也是实现组织目标的必要前提。为使激励取得效果，在激励过程中必须符合以下要求：

1．奖励组织期望的行为。

2．善于发现和利用差别。 、

3．掌握好激励的时间和力度。

4．激励时要因人制宜。

5．系统设计激励策略体系。

七、案例分析(12分，要求答出题中指定的基本理论的主要观点，并结合案例提供的具体情况进行适当分析、解释和说明。对理论依据正确，问题分析清楚者，可给满分，评卷者可参考标准答案，酌情给分)

答案要点：

1．明娟与阿苏之间由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾。

2．威恩解决矛盾的方法是可行的。他采用了转移目标的策略，如给他们设置一个共同的冲突者马德，并促进明娟和阿苏之间沟通信息，协调认知。

3．改善人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则。让明娟和阿苏和平共处、互相谅解，且告知他们未升迁的利益更大，并使他们相信威恩的话。这一过程启发我们应该依据人际交往的原则，运用科学的方法下属正确处理好人际关系方面的问题。

自考大专有哪些科目？

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例如，自考汉语言文学专业要求学习掌握的课程有：现代汉语、古代汉语、文学概论(一)、中国现代文学作品选、中国当代文学作品选、外国文学作品选等科目，而行政管理专业的必考科目包括：公文写作与处理、人力资源管理(一)、政治学概论、现代管理学、社会研究方法、公共关系学、管理心理学、行政管理学、市政学 。

自考大专专业自考专科科目

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